La prévention du choc acoustique

Myriam était en 2013 étudiante téléopératrice avec 2 ans d’expérience à raison de 6 à 7 heures de prise d’appel au casque. Elle s'interrogeait sur des troubles ressentis et la discussion avec le médecin a permis de détecter un choc acoustique.

Les chocs acoustiques sont des événements électro-acoustiques rares et imprévisibles conduisant à des niveaux de bruit intenses (souvent courts) reçus dans les casques utilisés notamment par les opérateurs dans les centres d’appels téléphoniques.

Ces dysfonctionnements proviennent généralement de mauvaises isolations (perturbations électromagnétiques / boucles de courant).

Myriam non formée à détecter cette nuisance, n'avait pas signalé l'incident, perdant ainsi, toute chance de déclaration en maladie professionnelle.

Selon la littérature, le choc peut conduire à une surdité ou des acouphènes et doit conduire à des mesures de prévention.

Ce sont, pour les salariés, le moment d'interrompre immédiatement l'appel et de noter ses caractéristiques (durée, numéro appelant...) afin d'éviter la récidive qui peut être rapide.

Pour l'employeur, outre l'enquête par une société spécialisée, l'installation de protecteurs ou limitateurs numériques sur tout le plateau est une mesure de base selon l'INPES devenu Santé Publique France.